> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://c5tako.ziphers.space/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# แก้ปัญหา

> เลือกอาการ แล้วไปยังขั้นตอนแก้ไขที่ตรงกับปัญหา

หน้านี้ช่วยให้คุณเลือกอาการและไปยังขั้นตอนแก้ไขที่ตรงกับปัญหา หากต้องปิด–เปิดเครื่อง ให้รอประมาณ 5 วินาทีก่อนเปิดใหม่

| อาการ                     | ไปที่                                                                     |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| เครื่องเปิดไม่ติด         | [เครื่องเปิดไม่ติดหรือหน้าจอไม่ขึ้น](#เครื่องเปิดไม่ติดหรือหน้าจอไม่ขึ้น) |
| ปุ่มไม่ตอบสนอง            | [ปุ่มไม่ตอบสนองหรือเมนูเลื่อนเอง](#ปุ่มไม่ตอบสนองหรือเมนูเลื่อนเอง)       |
| ฟีเจอร์หยุดไม่ได้         | [ฟีเจอร์ไม่หยุดหรือหน้าจอค้าง](#ฟีเจอร์ไม่หยุดหรือหน้าจอค้าง)             |
| ลืมรหัสผ่าน               | [ลืมรหัสผ่าน](#ลืมรหัสผ่าน)                                               |
| microSD ไม่แสดง           | [Storage หรือ microSD มีปัญหา](#storage-หรือ-microsd-มีปัญหา)             |
| เว็บอัปเดตหาเครื่องไม่เจอ | [เว็บอัปเดตหาเครื่องไม่เจอ](#เว็บอัปเดตหาเครื่องไม่เจอ)                   |
| อัปเดตแล้วเปิดไม่ขึ้น     | [หลังอัปเดตแล้วเปิดไม่ขึ้น](#หลังอัปเดตแล้วเปิดไม่ขึ้น)                   |

## เครื่องเปิดไม่ติดหรือหน้าจอไม่ขึ้น

1. ตรวจว่าสวิตช์ด้านข้างอยู่ตำแหน่งเปิด
2. เสียบสายชาร์จและทิ้งไว้สักระยะก่อนลองใหม่
3. เปลี่ยนสาย USB และแหล่งจ่ายไฟ
4. ถอด microSD ออกชั่วคราว แล้วลองเปิดอีกครั้ง
5. ตรวจว่าพอร์ตไม่มีน้ำ ฝุ่น หรือสิ่งแปลกปลอม

<Warning>
  หากเครื่องร้อนผิดปกติ มีกลิ่นไหม้ แบตเตอรี่บวม หรือเคยสัมผัสน้ำ ให้หยุดชาร์จและหยุดใช้งานทันที
</Warning>

## ปุ่มไม่ตอบสนองหรือเมนูเลื่อนเอง

* แตะปุ่มแล้วปล่อย อย่ากดค้างโดยไม่ตั้งใจ
* ตรวจว่าปุ่ม 5 ทิศทางไม่ติดกับขอบเคส
* ปิดเครื่องแล้วกดปุ่มเบา ๆ ทุกทิศทางเพื่อดูว่าคืนตัวหรือไม่
* เปิดเครื่องใหม่และลองที่หน้าเมนูหลัก

หากยังเลื่อนเองหรือกดทิศทางใดไม่ได้ ให้ถ่ายคลิปอาการแล้วติดต่อผู้ขาย

## ฟีเจอร์ไม่หยุดหรือหน้าจอค้าง

ทำตาม [วิธีหยุดฟีเจอร์](/getting-started/controls#หยุดฟีเจอร์ที่กำลังทำงาน) หากเกิดซ้ำกับเมนูเดิม ให้หยุดใช้เมนูนั้นชั่วคราวและเตรียมข้อมูลสำหรับติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

## ลืมรหัสผ่าน

หากใส่ผิด ให้รอหน้าจอพร้อมแล้วลองรูปแบบ 4 ครั้งอีกครั้งอย่างช้า ๆ หากจำไม่ได้ ให้หยุดลองและติดต่อผู้ขาย การแก้ไขอาจกระทบการตั้งค่าหรือข้อมูลใน Storage

ดูวิธีตั้ง เปลี่ยน หรือปิดรหัสที่ [SETTINGS — Security](/features/settings#security)

## Storage หรือ microSD มีปัญหา

ทำตามรายการตรวจที่ [ถ้า microSD ไม่แสดง](/features/files#ถ้า-microsd-ไม่แสดง) อย่าเลือก `Format Storage` หากยังมีไฟล์สำคัญ เพราะจะลบข้อมูลทั้งหมดใน Storage ที่กำลังใช้งาน

## เว็บอัปเดตหาเครื่องไม่เจอ

ทำตามขั้นตอนเรียงลำดับที่ [ถ้าเว็บไม่พบเครื่อง](/getting-started/update-firmware#ถ้าเว็บไม่พบเครื่อง)

## หลังอัปเดตแล้วเปิดไม่ขึ้น

1. รอให้หน้าเว็บแจ้งว่าการติดตั้งเสร็จจริง
2. ถอดสาย ปิดสวิตช์ รอ 5 วินาที แล้วเปิดใหม่
3. เสียบสาย USB และลองเปิดอีกครั้ง
4. หากยังไม่ขึ้น อย่าเลือกไฟล์หรือบอร์ดรุ่นอื่น ให้ติดต่อผู้ขายพร้อมแจ้งตัวเลือก Firmware ที่ใช้

## ข้อมูลที่ควรส่งเมื่อติดต่อ

* วันที่ได้รับสินค้า
* เลขคำสั่งซื้อหรือช่องทางที่ซื้อ
* อาการที่พบและชื่อเมนูที่กำลังใช้
* ภาพหรือคลิปที่เห็นตัวเครื่องและหน้าจอชัดเจน
* เวอร์ชัน Firmware จาก `SETTINGS → Device → Info` หากยังเปิดเมนูได้
* สิ่งที่ลองแก้ไปแล้ว

ดูช่องทางติดต่อที่ [การดูแล รับประกัน และติดต่อ](/help/care-warranty-support#ช่องทางช่วยเหลือ)

<Info>
  🧩 **ต้องเพิ่มแผนภาพตรงนี้:** Decision Tree “เปิดไม่ติด → ปุ่มไม่ตอบสนอง → Storage → อัปเดต Firmware” สำหรับให้ลูกค้าเช็กตาม
</Info>